Создание сценария номера
Сценарий номера определяет, как будут обрабатываться входящие звонки на номер 8-800.
Маршрут обработки звонка можно легко построить в графическом редакторе, объединяя элементы на схеме логическими связями.
Можно использовать несколько элементов с разными параметрами внутри одного сценария.
Вы можете добавлять, редактировать и просматривать созданные элементы сценария в редакторе. Чтобы сохранить изменения и завершить редактирование, нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.
Сценарий по умолчанию
В начале работы правила маршрутизации отсутствуют по умолчанию производится циклическая маршрутизация с использованием номеров группы «По умолчанию».
Типы правил и элементы схемы
Доступны следующие правила маршрутизации:
- по периоду;
- по региону;
- по категории;
- по счётчику;
- по IVR-меню;
- звуковое сообщение.
Какие элементы могут размещаться на схеме:
1. Группа.
2. Звуковое сообщение.
3. Фильтр:
– дата и время;
– регион вызова;
– количество вызовов;
– номер телефона.
4. Голосовое меню IVR.
У каждого элемента есть свои параметры для настройки и логические условия.
Добавление правила
Чтобы добавить или отредактировать элементы, нажмите кнопку «+» под элементом или сразу выберите один из нужных элементов из быстрого доступа.
При нажатии на иконку 
появляется окно с выбором фильтра, которое нужно добавить. После этого откроется окно настройки правила.
Редактирование правила
Каждый элемент на схеме можно редактировать, нажав на шестерёнку 
.
Удаление правила
Чтобы удалить блок правила, нажмите на корзину 
.
Удаление недоступно для блоков, которые завершают цепочку — операторы и номера, все остальные. Такие блоки правил могут быть удалены только после удаления связанного основного правила.
Создание логических условий
Каждый элемент сценария содержит логическое условие. При добавлении элемента будет добавлено связанное с ним логическое условие, которое можно настроить.
Рассмотрим пример добавления фильтра «Дата и время».
- Добавим элемент — фильтр с условием даты и времени. Настроим его, чтобы звонки обрабатывались с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.
- Вместе с фильтром будет добавлено логическое правило с ветками «Да» и «Нет». Под ветку «Да» попадут все звонки согласно фильтру — те, что поступили с 9:00 до 18:00 в будние дни. Все остальные звонки попадут на ветку «Нет».
- Конечный элемент в ветке может быть любой. Например, переадресация на IVR в нерабочее время.
В нашем случае в рабочее время звонки попадут в созданную группу, а в нерабочее время — в группу «Тест».
В результате получится такой сценарий:
Элементы схемы
На схеме есть графические элементы «Группа», «Фильтр», «Звуковое сообщение» и «Голосовое меню».