Интернет-портал «Сервис-Гид»

Интернет-портал позволяет Вам решать многие вопросы самостоятельно, не приезжая в Центр продаж и обслуживания и не обращаясь к операторам Справочно-информационной службы. Вы можете:

Контролировать состояние Вашего лицевого счета;
Получать отчет о вызовах;
Подключать или отключать услуги;
Осуществлять смену тарифного плана;
Получать информацию о зачисленных платежах.

Всем новым абонентам сети «МегаФон» (физическим лицам, на лицевых счетах которых только один абонентский номер) услуга «Сервис-Гид» (уровень доступа «Управление счетом») автоматически включается в основной пакет услуг.

В момент подключения услуги «Сервис-Гид» абонентам автоматически назначается пароль доступа к WEB-интерфейсу услуги, равный PUK1 SIM-карты абонента. В момент назначения пароля абоненту отправляется SMS-сообщение: «Вам подключена услуга «Сервис-Гид» для самостоятельного управления Вашим лицевым счетом. Ваш пароль доступа PUK1 SIM-карты хххххххх», где хххххххх – PUK1 SIM-карты абонента. Смену пароля абоненты могут произвести на сайте услуги «Сервис-Гид» (от 4 до 8 символов)

Для доступа к Интернет-порталу необходимо подключить услугу «Сервис-Гид» для Вашего абонентского номера. Доступ абонентов с подключенной услугой «Сервис-Гид» к Интернет-порталу осуществляется с сайта «МегаФон-Центр». Услуга «Сервис-Гид» предоставляется абонентам всех тарифных планов.


Управление услугой «Сервис-Гид»^*	Управляющая команда
	USSD	SMS	Голосовое меню

Подключение услуги		SG ON на номер
Отключение услуги		SG OFF на номер
Назначение пароля^**		PAS <пробел> ХХХХХХ на номер

^* за исключением корпоративных клиентов.
^** через 120 минут после подключения услуги.

Внимание!

1. Услуга «Сервис-Гид» для доступа к Интернет-порталу подключается вышеуказанными способами только для абонентов, имеющих один телефонный номер на лицевом счете.

2. Физическим лицам, на лицевых счетах которых более одного абонентского номера, подключение и отключение услуги производится в Центрах продаж и обслуживания и Офисах продаж и экспресс-обслуживания по заявлению или при звонке в Справочно-информационную службу.

3. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям подключение и отключение услуги производится в Центрах продаж и обслуживания и Офисах продаж и экспресс-обслуживания по заявлению, при отправке факсимильного заявления в Справочно-информационную службу, с последующей передачей оригинала заявления.

4. Корпоративным клиентам подключение и отключение услуги производится в Центре продаж и обслуживания корпоративных клиентов по заявлению.

Смена пароля для доступа к Интернет-порталу

Смена пароля необходима в случае:

1. Если произведено 3 неверных попытки ввода пароля для входа в «Сервис-Гид»;

2. Вы забыли пароль;

3. По Вашему личному желанию.

Для активации нового пароля, Вам необходимо аннулировать прежний пароль.

Аннулирование пароля для физических лиц производится по звонку в Справочно-информационную службу по кодовому слову или в Центрах продаж и обслуживания и Офисах продаж и экспресс-обслуживания по заявлению.

Аннулирование пароля для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и корпоративных клиентов производится по письменному заявлению от организации, принятому по факсу, в Справочно-информационной службе или в Центрах продаж и обслуживания, Офисах продаж и экспресс-обслуживания и Центрах продаж и обслуживания корпоративных клиентов.

После аннулирования пароля Вам вновь будет необходимо активировать пароль любым способом, описанным в вышеприведенной таблице (раздел «Назначение пароля»).

Назначенный новый пароль будет действовать через несколько минут.

Структура Интернет-портала

1. Лицевой счет

Состояние счета
Ежемесячный счет
Разовая детализация
Доставка счета
Дополнительные отчеты
Просмотр заказанных отчетов
Управление доступом

2. Платежи

История платежей
Виртуальный платеж

3. Услуги и тариф

Изменение тарифного плана
Изменение набора услуг
Блокировка номера
Любимые номера
География общения
Смена пароля
Отправка SMS
Управление черными списками

4. Бонусы и скидки

МегаФон-Бонус
Тарифные опции
Использованные разовые тарифные опции
Кредит доверия

5. Безопасность

Автоматический доступ

6. Внешние системы

Активация ЕКО

Уровни доступа к Интернет-порталу

Услуга «Сервис-Гид» имеет несколько уровней доступа:

1. Управление счетом (максимальный доступ – просмотр/управление);

2. Управление абонентом (просмотр/управление ограниченных данных только конкретного абонента);

3. Только просмотр (просмотр Ф.И.О. клиента, набора услуг);

4. Нет доступа (пользователь заблокирован).

Уровень доступа зависит от количества абонентских номеров на лицевом счете и от того, какой уровень доступа назначит каждому абонентскому номеру сам клиент. Если на лицевом счете находится один абонентский номер, то ему автоматически назначается уровень доступа «Управление счетом».

Уровень «Управление счетом» дает возможность просмотра:

текущего баланса, начислений и платежей;
статуса всех абонентов лицевого счета (активный/блокирован);
количества израсходованных и доступных минут, SMS/MMS-сообщений, GPRS-интернет/WAP-трафика из состава бонусов по программе «МегаФон-Бонус»;
остатка минут, SMS/MMS-сообщений, GPRS-интернет/WAP-трафика, включенных в обязательную ежемесячную плату (в зависимости от тарифного плана);
списка вызовов;
подключенных услуг для всех абонентских номеров на лицевом счете;
текущих тарифных планов всех абонентских номеров.

Возможность управления:

управление услугами «Любимый номер», «Первый номер», «Любимый SMS-номер», «Первый SMS-номер»;
управление пакетами услуг;
управление программой «МегаФон-Бонус» (активация бонусов на свой номер и на номер другого абонента);
приостановление и возобновление обслуживания;
изменение набора услуг для всех абонентских номеров;
смена тарифного плана;
заказ «Разовой детализации» на e-mail и/или «Стандартного счета на e-mail», «Счета-фактуры»;
зачисление виртуального платежа;
отправка SMS;
изменение уровня доступа к Интернет-порталу на всех абонентских номерах на лицевом счете.

Уровень «Управление абонентом» дает возможность просмотра:

платежей;
статуса абонентского номера (активный/блокирован);
количества израсходованных и доступных минут, SMS/MMS-сообщений, GPRS-интернет/WAP-трафика из состава бонусов по программе «МегаФон-Бонус»;
остатка минут, SMS/MMS-сообщений, GPRS-интернет/WAP-трафика, включенных в обязательную ежемесячную плату (в зависимости от тарифного плана);
списка вызовов;
набора услуг, подключенных у данного абонентского номера;
текущего тарифного плана абонентского номера.

Возможность управления:

управление услугами «Любимый номер», «Первый номер», «Любимый SMS-номер», «Первый SMS-номер»;
управление пакетами услуг;
управление программой «МегаФон-Бонус» (активация бонусов на свой номер и на номер другого абонента);
приостановление и возобновление обслуживания;
изменение набора услуг у абонентского номера;
заказ «Разовой детализации» на e-mail;
отправка SMS.

Уровень «Только просмотр» дает возможность просмотра:

статуса абонентского номера (активный/блокирован);
количества израсходованных и доступных минут, SMS/MMS-сообщений, GPRS-интернет/WAP-трафика из состава бонусов по программе «МегаФон-Бонус»;
остатка минут, SMS/MMS-сообщений, GPRS-интернет/WAP-трафика, включенных в обязательную ежемесячную плату (в зависимости от тарифного плана);
набора услуг, подключенных у данного абонентского номера;
текущего тарифного плана абонентского номера.

Войти в «Сервис-Гид».

Интернет-портал «Сервис-Гид»:

Центральный регион